Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Detalhada - Americanclic

Em Americanclic, entendemos que a confiança e a satisfação do cliente são fundamentais. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para assegurar que nossos clientes possam comprar com tranquilidade e segurança, sabendo que existem opções claras e acessíveis no caso de qualquer problema com o produto adquirido.

Informações de Contato para Assistência

Para todas as questões relacionadas a trocas e devoluções, nossos clientes podem nos contatar pelos seguintes meios, garantindo suporte rápido e eficiente:

• E-mail: sac@americanclic.com
• Telefone/WhatsApp: +55 (67) 99162-5775
• Horário de Atendimento: De segunda à sexta, das 8h às 18h e sábado, das 8h às 12h. 

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto.

• Processo de Devolução: Para exercer esse direito, o cliente deve informar à Americanclic através dos canais de atendimento. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Reembolso: Uma vez recebido e inspecionado, o valor total da compra será reembolsado, incluindo custos de envio pagos pelo cliente.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

• Prazo para Reclamação de Defeitos: Produtos não duráveis têm um prazo de 30 dias e produtos duráveis, 90 dias para reclamação de qualquer vício ou defeito.

• Avaliação do Produto: Produtos devolvidos passarão por uma avaliação técnica para verificação de defeitos. Não sendo constatado defeito, ou se evidenciada má-fé ou uso inadequado, a troca ou devolução poderá ser negada.
• Opções do Cliente: Em caso de defeito comprovado, o cliente pode optar pela substituição do produto, reembolso do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.

3. Procedimentos Detalhados para Troca ou Devolução

• Iniciação: O cliente deve iniciar o processo de troca ou devolução entrando em contato com a Americanclic através dos canais disponíveis, detalhando o motivo da solicitação e fornecendo informações pertinentes sobre o pedido e o produto, conforme mencionado acima.
• Orientações de Envio: Serão fornecidas instruções detalhadas sobre como o produto deve ser embalado e enviado de volta à Americanclic. Isso inclui a utilização da embalagem original, a inclusão de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de postagem que poderá ser fornecida para casos específicos.
• Análise do Produto: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise detalhada para verificar a condição do item e a validade da solicitação de troca ou devolução.
• Conclusão do Processo: Com base na análise, procederemos com a troca, o reembolso ou o retorno do produto ao cliente, caso a solicitação de troca ou devolução não seja aprovada.

4. Reembolsos e Estornos

• Modalidades de Reembolso: Dependendo da forma de pagamento inicial, o reembolso será processado diretamente na conta do cliente ou por estorno no cartão de crédito.
• Prazos de Processamento: O estorno ou reembolso pode levar até 10 dias úteis após a recepção e processamento do produto devolvido em nosso estoque.

5. Exceções e Condições Especiais

• Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou claramente personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.
• Promoções: Produtos adquiridos em promoções podem ter políticas de troca diferenciadas, que serão clarificadas nas condições de cada oferta.

6. Informações Complementares

• Alteração de Pedido: Uma vez que o pedido tenha sido processado, não será possível alterar itens do pedido ou o método de pagamento. Entretanto, alterações relacionadas ao endereço de entrega podem ser consideradas caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
• Produtos Não Recebidos: Se houver uma situação em que o produto não é recebido, recomendamos entrar em contato imediatamente para investigar e resolver a questão com a maior brevidade possível.

7. Responsabilidade do Consumidor

• Cuidado com o Produto: É responsabilidade do consumidor cuidar adequadamente do produto enquanto estiver em sua posse. Produtos devolvidos danificados, sujos ou de alguma forma alterados além do simples teste de funcionalidade podem não ser aceitos para devolução.
• Comunicação Ativa: Encorajamos os consumidores a manter comunicação aberta e ativa durante o processo de troca ou devolução para garantir que todas as partes estejam informadas e que o processo possa ser completado de maneira eficiente.

8. Considerações Finais

• Compromisso com a Excelência: Na Americanclic, nosso objetivo é garantir que cada cliente esteja completamente satisfeito com nossos produtos e serviços. Nossa política de trocas e devoluções é um reflexo do nosso compromisso com a qualidade e a confiança.
• Feedback dos Clientes: Valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos sempre buscando melhorar nossos processos e políticas. Se você tiver sugestões ou comentários, por favor, não hesite em nos contatar.

Todos os casos de troca ou devolução devem ser tratados apenas através do e-mail: sac@americanclic.com. 

Caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco. Estaremos à disposição para lhe ajudar.